Rede Globo / Projeto em Destaque
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Rede Globo / Projeto em Destaque
Fomos uma das empresas contratadas, em parceria com a Oblíquo, para construir o novo Portal de Suporte de Tecnologia da Rede Globo. O desafio era implementar, em prazo recorde, uma instância do Service Now com uma interface 100% customizada, feita sob-medida para o fluxo da empresa.
Um sistema de grande porte projetado para atender milhares de usuários e gerenciar dezenas de milhares de chamados, com inúmeros fluxos e interfaces.
Uma camada de abertura e gestão de chamados com interface totalmente nova.
Fomos uma das empresas contratadas, em parceria com a Oblíquo, para construir o novo Portal de Suporte de Tecnologia da Rede Globo. O desafio era implementar, em prazo recorde, uma instância do Service Now com uma interface 100% customizada, feita sob-medida para o fluxo da empresa.
Um sistema de grande porte projetado para atender milhares de usuários e gerenciar dezenas de milhares de chamados, com inúmeros fluxos e interfaces.
Uma camada de abertura
e gestão de chamados com
interface totalmente nova.
Normalmente, as customizações do Service Now, em termos de interface, são pontuais: cores, logo e disposição de elementos. Esse projeto envolvia a criação de uma interface do zero que iria se comunicar com o Service Now via API.
Assim nasceu um
FrontEnd completo.
Assim nasceu um
FrontEnd completo.
A Obliquo criou uma coleção de ícones e diretrizes visuais. Nossa função foi transformar esses elementos em componentes reutilizáveis, responsivos e testados em todos os navegadores.
Nasceu, a partir deste esforço, um repositório de elementos que poderia servir como base para a expansão futura da ferramenta e até para outros projetos.
As necessidades do cliente estão sempre acima das limitações da ferramenta. O que não era padrão foi configurado. O que não existia foi criado. O que importa é entregar resultados e, para isso, obstáculos são apenas obstáculos, jamais impedimentos.
